市民周先生是其中的一位。5年前，他在市区的苏宁联合广场店购买了三台空调，如今其中一台坏了。周先生称，因为还在保修期内，他找到苏宁要求维修，结果苏宁回复没法修；而当他找到时，却说空调既然是在苏宁买的，应该找苏宁提供维修。结果，来回折腾了大半个月，空调还是没人修。

　　◆消费者投诉还在保修期格力空调无人修

　　周先生家住市区。2008年，他在苏宁联合广场店购买了三台空调，保修期为6年。

　　大概半个月前，其中一台空调坏了，周先生第一时间找到苏宁要求维修，维修人员查看记录后确认空调尚在保修期内，前往检查后发现是零件损坏导致。

　　据周先生说，当时，维修人员称零件需要联系厂家，过几天再来修，但维修人员都没有再来。本月22日，周先生找到苏宁询问原因，结果被告知是因为格力与苏宁已经没有合作关系，让他直接找维修。在联系格力后，25日，周先生接到的回复，称空调是在苏宁购买的，让他找苏宁维修，不提供售后维修服务。

　　“合作不合作，是苏宁之间的事，我的空调既然是在苏宁购买的，苏宁就应该保障我的售后服务。”周先生认为这是苏宁和格力在互相推脱。

　　◆苏宁回应

　　若不售后服务

　　苏宁提供

　　7月28日下午，记者来到苏宁广场店。相关工作人员表示，与的合作关系在去年已经结束，各大卖场已不再出售的相关产品，而在合作关系结束后，其售后服务确实引出了一些问题。

　　该工作人员称，此前合作时，授权苏宁维修，消费者在苏宁购买了产品，苏宁可直接提供售后服务，如涉及到要更换零件，苏宁会联系由其提供；而在合作结束后，取消了苏宁的授权维修资格，苏宁不能直接提供售后服务，只能帮助联系，由其提供售后服务，此过程会相对较长，且可能发生格力不愿提供售后服务的情况。就周先生家空调的维修问题，该工作人员表示还会再与沟通。

　　针对先前在苏宁购买产品的消费者，若产品在保修期内出现质量问题，该工作人员建议其先联系苏宁，由苏宁帮助联系格力提供售后服务，若不提供售后服务，苏宁将承担提供售后服务的责任。

　　◆解释

　　保修期出问题

　　提供售后服务

　　随后，记者联系了客服，工作人员表示，的确已经取消了苏宁的授权维修资格，但这并不影响先前在苏宁购买产品的消费者享有应有的售后服务。

　　该工作人员表示，只要证明产品是在保修期发生质量问题，且能提供购买凭证，格力都会提供售后服务，消费者可直接联系格力客服反映情况，客服会帮助联系当地售后服务网点。

　　针对周先生反映格力曾回复不提供售后维修服务一事，工作人员表示应该是沟通上产生了误解，可能是下属网点以为苏宁已在处理，且空调是在苏宁购买的，因此暂时不作安排，并非推脱。

　　昨天下午，在多方关注下，周先生家的空调终于修好。